Независимая оценка качества

После реорганизации учреждений культуры в вначале 2018 года мы проходим очередную независимую оценку качества предоставляемых услуг. Залесовский краеведческий музей не исключение. 

​

Муниципальное образование

Залесовский район Алтайский край

 

Номер анкеты

№1

 

Уважаемый респондент!

Мы хотим узнать, как Вы оцениваете качество работы организаций культуры Вашего района, получателями услуг которых являетесь Вы (Ваши дети). Просим внимательно отнестись к анкетированию и ответить на все вопросы. Анкета является анонимной. Указывать свое имя, Ваши личные данные не требуется.

Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в дальнейшей работе организации культуры.

 

 

Вопросы анкеты выделены жирным шрифтом прописными (заглавными) буквами. Комментарии к вопросам выделены курсивом. После каждого вопроса представлены все возможные варианты ответов. Для отметки выбранного Вами ответа достаточно обвести «кружком» его код.

 ?

2.  14 лет и старше

В вопросах, оформленных в табличном виде, по каждому показателю (по каждой строке) таблицы следует выбрать один ответ и также обвести «кружком» его код в соответствующей ячейке.

 

 

S1. Укажите ОРГАНИЗАЦИю КУЛЬТУРЫ, РАБОТУ КОТОРОЙ ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ. Впишите ответ

1.МБУК  МФКЦ Залесовского района

(Филиал       Отдел "Районный краеведческий музей"        )

S2. Как часто Вы посещаете эту организацию культуры? Выберите 1 вариант ответа

1. Несколько раз в месяц

2. Один раз в месяц

3. Один раз в три месяца и реже

 

 

4. Впервые в этой организации

 

 

S3. К КАКОЙ ВОЗРАСТНОЙ ГРУППЕ ВЫ ОТНОСИТЕСЬ? Выберите 1 вариант ответа

1. 13 лет и младше

Передайте анкету для заполнения своим родителям, опекунам

2. 14 лет и старше

Продолжайте заполнение анкеты

 

S4. УТОЧНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЕСТЬ ЛИ В ВАШЕЙ СЕМЬЕ ЛЮДИ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ ЗДОРОВЬЯ (ИНВАЛИДЫ), КОТОРЫЕ ТОЖЕ ПОСЕЩАЮТ ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ КУЛЬТУРЫ? Выберите 1 вариант ответа

1. Нет, таких людей в семье нет

2. Да, такой человек (люди) в семье есть

3. Я сам (-а) отношусь к людям с ограниченными возможностями здоровья (к инвалидам)

 

Q1. Удовлетворены Вы или нет открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации культуры, размещенной на информационных стендах? Выберите 1 вариант ответа

1. Полностью удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Совсем не удовлетворен(а)

 

Q2. УДОВЛЕТВОРЕНЫ ВЫ ИЛИ НЕТ ОТКРЫТОСТЬЮ, ПОЛНОТОЙ И ДОСТУПНОСТЬЮ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА САЙТЕ В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ СЕТИ "ИНТЕРНЕТ"? Выберите 1 вариант ответа

1. Полностью удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Совсем не удовлетворен(а)

 

Q3. ОЦЕНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, УРОВЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КОМФОРТНОСТЬЮ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ ПО НЕСКОЛЬКИМ СОСТАВЛЯЮЩИМ. Выберите 1 вариант ответа по каждой строке

№ пп

Показатель

Полностью удовлет-ворен(а)

В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

Совсем

не удов-летворен(а)

1

Наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)

1

 

 

2

Наличие и понятность навигации внутри организации

1

 

 

3

Наличие  и доступность питьевой воды

1

 

 

4

Наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (их чистота, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.)

 

2

 

5

Санитарное состояние помещений организации

1

 

 

6

Возможность бронирования услуги/ доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием Интернет на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)

 

2

 

 

Q4. В целом, Удовлетворены Вы или нет КОМФОРТНОСТЬЮ УСЛОВИЙ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ? Выберите 1 вариант ответа

1. Удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Не удовлетворен(а)

 

Q5. ОЦЕНИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, насколько эта организация культуры оборудована с учетом условий доступности для инвалидов и других маломобильных получателей услуг ПО НЕСКОЛЬКИМ СОСТАВЛЯЮЩИМ. Выберите 1 вариант ответа по каждой строке

№ пп

Показатель

Доступна

Частично доступна

Не доступна

1

Оборудование входа(ов) пандусами/ подъемными платформами

 

 

3

2

Наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов

 

 

3

3

Наличие адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов

 

 

3

4

Наличие сменных кресел-колясок

 

 

3

5

Наличие специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

 

 

3

6

Дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации

 

 

3

7

Дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля

 

 

3

8

Возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)

 

 

3

9

Наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению

 

 

3

10

Помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организации)

 

 

3

11

Наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

1

 

 

 

Q6. В целом, Удовлетворены Вы или нет доступностью услуг этой организации культуры для инвалидов и представителей других маломобильных групп? Выберите 1 вариант ответа

1. Удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Не удовлетворен(а)

 

Q7. Удовлетворены Вы или нет доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (работники справочной, кассиры и прочее) при непосредственном обращении в организацию? Выберите 1 вариант ответа

1. Полностью удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Совсем не удовлетворен(а)

 

Q8. Удовлетворены Вы или нет доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги? Выберите 1 вариант ответа

1. Полностью удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Совсем не удовлетворен(а)

 

Q9. Удовлетворены Вы или нет доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/ жалоб/ предложений, записи на получение услуги, получение консультации и прочее))? Выберите 1 вариант ответа

1. Полностью удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Совсем не удовлетворен(а)

 

Q10. Вы лично готовы или нет рекомендовать эту организацию культуры родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации)? Выберите 1 вариант ответа

1. Да, готов(а)

2. Нет, не готов(а)

3. Пока не решил(а)

 

Q11. Удовлетворены Вы или нет графиком работы этой организации культуры? Выберите 1 вариант ответа

1. Полностью удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Совсем не удовлетворен(а)

 

Q12. В целом, Удовлетворены Вы или нет условиями оказания услуг в этой организации культуры? Выберите 1 вариант ответа

1. Полностью удовлетворен(а)

2. В чем-то  удовлетворен(а), в чем-то нет

3. Совсем не удовлетворен(а)

 

Благодарим Вас за участие в анкетировании!

Залесовском  районном краеведческом музее прошла независимая оценка качества
           предоставляемых услуг  ИЗ 160 нужных баллов музей набрал 112 . Итоги за 2017 год.